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ag8亚游集团运维平台

对已售产品(智能硬件、移动应用等)、项目的运行情况进行统一监控,捕获并分析产品的使用情况,远程实现设置维护,确保联网产品稳定运作。 对已售产品的版本发布、升级进行统一管控。

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   运维平台主要负责接入平台项目的调试、运行与维护。汇总项目及客户信息,对项目进行分类和区域划分。通过远程控制对项目实施工程调试和升级管理,实现对客户的精准服务。
   通过对线上应用和平台实施监控和管理,为客户提供风险预警和方案输出。运用物联网和大数据技术,通过智能服务机器人实现对项目的智能诊断和智能修复,大幅减少一线人力资源投入,生成与分析故障相关报表。并为服务单位提供考核及服务管理支持,为未来服务外包做下铺垫,同时提升客户的运营能力,为客户创造更多价值,推动客服从“线下到线上、事后处理到事前预警处理、被动到主动”的服务转型,实现产品商品化、服务增值化的战略目标。 

   联网项目注册到运维管理平台后,平台可实时监视项目及设备状态,及时发现问题,及时处理。运维管理平台配合前端app,实现远程运维+本地运维的运维模式,提升运维水平。
 远程运维,集中运维
支持通过运维管理平台远程监控联网项目状态,及时发现项目问题,及时派工。
也可通过运维管理平台远程操控设备,设置设备参数,远程升级等,无须频繁跑现场,提高了运维效率。
 梯度化运维,云端前端相配合
支持分权分域管理,运维管理员只须关注自己管辖范围内的项目,工作聚焦,通过指派调度,提高本地运维服务效率。
运维管理平台创建并指派的运维任务,可以第一时间发送到前端运维人员手机,前端运维人员使用运维小助手app对现场设备运维完成后,可上传日志、状态等内容到运维管理平台,运维系统作战能力得到极大提升。
 统一版本管理
构建版本配置库,项目软硬件版本统一发布,统一管理,前端运行版本信息统一查看。真正做到了版本可控,版本情况一目了然。
支持制定策略,对产品版本进行远程升级,版本升级的计划性、规范性得到了切实落地。
 主动运维,服务感知
及时运维,主动运维,问题第一时间感知并处理,极大的减少了客户投诉,提升了ag8亚游集团的运维服务形象。

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